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SAV

IDM Médical se distingue par la réactivité de son Service Après-Vente. Nos techniciens, formés et certifiés directement par les fabricants, bénéficient d'un stockage local des pièces détachées, garantissant ainsi un service rapide et efficace pour la maintenance de vos équipements médicaux. Découvrez dès maintenant nos contrats de maintenance pour assurer la durabilité et la performance optimale de vos dispositifs.

Pourquoi opter pour un contrat de maintenance ?

Nos contrats vous assurent une tranquillité d'esprit totale en garantissant la fiabilité et la durabilité de votre équipement médical grâce à notre service réactif et disponible.
Choisissez la sécurité et l'efficacité pour optimiser vos pratiques médicales au quotidien.

Les avantages
du contrat de maintenance

Fiabilité Accrue

Nos contrats de maintenance régulier permettent de détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques, assurant ainsi la fiabilité continue de vos équipements médicaux.

Réduction des Coûts

En évitant les pannes majeures grâce à une maintenance préventive, nos contrats de maintenance permettent de limiter les coûts imprévus liés aux réparations d'urgence et aux remplacements.

Optimisation des Performances

Les interventions de maintenance planifiées permettent d'optimiser les performances de vos équipements médicaux, assurant une précision et une efficacité maximales dans leur utilisation quotidienne.

Support Prioritaire

Nos contrats de maintenance offrent un accès prioritaire aux techniciens spécialisés et aux pièces détachées, assurant ainsi une réactivité en cas de besoin, et minimisant ainsi les temps d'arrêt.
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Réactivité du Service

Nous nous engageons à une réactivité exemplaire avec des services concrets pour votre tranquillité d'esprit : obtenez des devis de réparation sous 24 heures, bénéficiez de réparations et d'expéditions en 24/48 heures, et profitez d'un service de prêt de matériel intégré à notre contrat de maintenance pour assurer la continuité de vos activités médicales sans interruption.
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Accompagnement Client

Nous vous offrons un accompagnement personnalisé complet : commencez par un audit détaillé de votre parc matériel réalisé par nos techniciens expérimentés. Ensuite, nous vous proposons des solutions sur mesure qui répondent spécifiquement à vos besoins. De plus, nous assurons une veille permanente sur les dernières nouveautés et mises à jour technologiques auprès de nos fabricants afin de garantir que votre équipement médical soit toujours à la pointe de l'innovation.
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Optimisation du Budget

Nous collaborons étroitement avec nos clients pour optimiser leur stratégie de maintenance de manière à minimiser l'impact sur leurs activités de soin et à optimiser les coûts. Cela comprend l'identification des périodes de maintenance les moins perturbatrices, l'optimisation des calendriers d'intervention pour réduire les temps d'arrêt, ainsi que l'évaluation des besoins réels en maintenance préventive versus corrective. Ensemble, nous visons à assurer une disponibilité maximale de l'équipement médical tout en maîtrisant les dépenses associées.
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Proximité et Éco-responsabilité

Nous mettons un point d'honneur à notre engagement éco-responsable en garantissant la réparabilité maximale de nos équipements, y compris les moniteurs et les capteurs. De plus, notre choix de localiser notre Service Après-Vente en France contribue à réduire notre empreinte carbone en limitant les distances de transport, tout en assurant une réactivité accrue pour nos clients.

Besoin de conseils ?
Nos experts SAV vous rappellent
gratuitement.

Découvrez notre expertise en images

Découvrez nos compétences en action : réparations, mises à jour et maintenance de nos équipements comme nos curamètres et pupillomètres.
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Vous avez des questions ?

Trouvez des réponses rapides à vos questions sur notre Service Après-Vente (SAV).

Est-ce que les capteurs des curamètres IDMED sont réparables ?

Oui, les câbles sont réparables jusqu'à un certain seuil de vieillissement, à condition que le coût des réparations ne dépasse pas celui d'un produit neuf. Toutes les pièces endommagées peuvent être remplacées.

Quel est le délai moyen de réparation ?

Les délais moyens pour une réparation sont les suivants : l'expertise est réalisée sous 24 heures, suivie de la réparation et l'expédition du produit qui est effectuée dans un délai de 24 à 48 heures.

Quelles sont les conditions de prêt de matériel ?

En cas de besoin urgent d'un produit défectueux, le délai de réparation après diagnostic peut varier. En règle générale, le temps nécessaire pour expédier un produit de remplacement est similaire au temps requis pour la réparation. Ainsi, les frais supplémentaires peuvent souvent être évités. Par ailleurs, la possibilité d'un prêt de matériel peut être envisagée sous certaines conditions, notamment dans le cadre d'un contrat de maintenance.

Mon produit IDM est endommagé, que dois-je faire pour le faire réparer ?

Voici la procédure de réparation chez IDM Médical :

  1. Emballez soigneusement votre produit endommagé. Envoyez-le par colis à l'adresse suivante : IDM Médical, ZAC de la Ferrage, 13980 Alleins, France.
  2. Assurez-vous d'inclure une fiche de liaison avec les informations suivantes : votre adresse, le nom de l'établissement et votre adresse email.
  3. Après réception du colis, IDM Médical vous enverra un devis de réparation dans les 24 heures.
  4. IDM Médical procédera à la réparation du produit dès réception du bon de commande et le produit sera expédié dans un délai de 24 à 48 heures.

Ils nous font confiance

Nous sommes fiers de compter parmi nos partenaires des institutions renommées qui nous font déjà confiance, témoignant de notre engagement envers la qualité et la fiabilité de nos produits et services.

« La particularité du NeuroLight, c'est qu'il dispose d'un cache permettant de placer la pupille dans une ambiance lumineuse standard, donc complètement noire, ce qui est crucial pour étudier le réflexe photomoteur. Il a été démontré que l'absence de ce cache de certains dispositifs, exposant la pupille à la lumière ambiante de la journée, pouvait altérer ou modifier les paramètres que l'on souhaite évaluer. L'intérêt du pupillomètre avec cache réside dans sa capacité à fournir une mesure fiable et répétitive, permettant de suivre les patients et de se détacher de l'évaluation manuelle traditionnelle, comme l'utilisation de la réglette, du stylo lumineux ou du smartphone. Cela garantit une évaluation précise de la taille pupillaire et du réflexe photomoteur. »

Pr. David Couret
Service de Neuroréanimation, CHU de la Réunion St Pierre

« Le ToFscan doit ses performances en grande partie à son capteur 3D-AMG. Issu des dernières technologies en matière de microsystèmes électromécaniques, ce capteur incorpore un accéléromètre capable de fournir une mesure du mouvement quelle que soit la direction de celui-ci. Un algorithme particulier a été développé à cet effet. Il s'agit de trouver la direction principale du mouvement et de mesurer son amplitude maximale à chaque stimulation. Ainsi, même si la position du capteur n'est pas optimale et que le pouce fait un mouvement de "travers", la mesure sera adaptée pour optimiser la qualité du résultat. En cas de parasite extérieur, les mesures ne peuvent pas être "à moitié justes" comme sur un capteur analogique. Elles restent toujours bonnes, ou tout simplement non transmises. Il n'y a pas de niveau intermédiaire. Ce mode de fonctionnement est fondamental pour la confiance que l'utilisateur attend d'un monitorage. »

Pr. Fuchs-Buder Thomas
Directeur du service d’Anesthésie et Réanimation et Chef de l’Anesthésie Ambulatoire, CHRU Nancy.

« Ce qui n’est pas défini ne peut être mesuré. Ce qui ne peut être mesuré ne peut être amélioré » (Peter Drucker / William Thomson). Il est essentiel de surveiller et, par conséquent, de mesurer l’intensité de la douleur afin de la quantifier et de la traiter de manière appropriée. Si nous pouvons moduler l’ampleur de la douleur, nous pouvons également prévenir la douleur et même réduire les besoins en analgésiques pendant ou après une opération. L’AlgiScan s’est avéré être un moniteur qui répondait à plusieurs de ces objectifs dans la pratique clinique. »

Dr Ana Abad Torrent
Département d'anesthésie et de réanimation, Hôpital Universitaire Vall d'Hebron, Barcelone

« Dans la pratique courante, nous rencontrions souvent des patients pédiatriques qui se réveillaient très agités après l’anesthésie, alors qu’ils étaient censés bénéficier d’une analgésie peropératoire ou post opératoire adéquate. Ce qui m’a séduit avec l’AlgiScan, est sans aucun doute, la simplicité, la portabilité (il tient dans la poche de la blouse) et la manipulation extrêmement facile et intuitive. Avec l’aide de l’AlgiScan, nous avons à présent la capacité de prédire la profondeur d’analgésie du patient pédiatrique avant tout stimulus nociceptif. »

Dr Francisco Reinoso
Chef du service d’anesthésie, Hôpital pour enfants, La Paz (Espagne)

« J’ai observé qu’en réanimation neurochirurgicale, chez les patients cérébrolésés, les patients présentaient tous des scores PPI très bas. Autrement dit, ils recevaient une dose excessive de morphiniques par rapport à leurs besoins analgésiques. L’intégration du PPI permettrait de mieux ajuster les doses de morphiniques, afin de garantir une analgésie optimale sans excès. La mesure du PPI peut être une méthode pour objectiver la nociception. Le PPI permet de relier un état d’agitation à un véritable manque d’analgésie. »

Pr. Jean-François Payen
Chef de Pôle Anesthésie-Réanimation, CHU Grenoble Alpes, Grenoble (France)

« Lors de la mise en place des circuits pour gaz MEOPA par la société IDM médical, nous avons été accompagnés par les personnes de cette société pour le choix des DM en fonction des services, ainsi que pour la formation du personnel à leur utilisation. Il s’agit d’une gamme de circuits tout à fait adaptés aux différentes indications avec des particularités spécifiques qui nous aident beaucoup, surtout lors de l’usage chez les petits enfants (indications les plus fréquentes). »

Mme G.
Infirmier

« Nous avons commandé des curamètres TOFSCAN à la société IDM médical, non seulement la livraison a été très rapide (48h après la commande les TOFSCAN étaient dans le service), mais la présence d’un technico-commercial, qui nous a parfaitement formé à l’utilisation de ce nouveau curamètre, nous a permis d’être très vite opérationnels avec ce matériel et très performants dans le monitorage des curares car le TOFSCAN s’avère précis, fiable, facile d’utilisation et tout à fait adapté à nos pratiques. »

Mme D
Cadre de bloc

« Nous avons connu IDM médical  « grâce » à une rupture de stock chez un de nos fournisseur sur une référence indispensable à nos anesthésistes-réanimateurs. Nous avons sollicité IDM médical , qui nous a livré au pied levé et qui nous fournit depuis très régulièrement à un tarif beaucoup plus intéressant pour nous ! Parfois le hasard fait bien les choses … »

M. C. Docteur en Pharmacie
Responsable des achats DM

« Nous nous félicitons d’utiliser le guide long béquillé malléable – S-Guide de IDM médical, pour l’intubation avec nos vidéo-laryngoscopes. Il permet de former la sonde pour faciliter sa mise en place, d’oxygéner le patient pendant l’intubation et surtout d’éviter le risque traumatique souvent inhérent à ce type d’intubations. »

Mme S. Anesthésiste-Réanimateur
Anesthésiste-Réanimateur

« Nous travaillons depuis quelques temps avec la société IDM médical  (nouveau marché 2018) pour la réparation et le remplacement des curamètres TOFSCAN. Nous sommes très satisfaits de leur rapidité d’action et de leur efficacité au niveau du SAV, ce qui nous manquait pour des appareils sensibles utilisés tous les jours au bloc opératoire. »

M. C. Ingénieur biomédical
M. C. Ingénieur biomédical

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